QUY TRÌNH GỬI HÀNG
Bước 1: Tạo mã khách hàng cho lần đầu sử dụng dịch vụ
Đối với trường hợp khách hàng sử dụng lần đầu, tạo mã khách hàng bẳng cách gửi đầy đủ thông tin sau vào email support@dftexpress.com:
- Người gửi ở nước ngoài: tên người, địa chỉ, số điện thoại, email, facebook.
- Người nhận ở Việt Nam : tên người, địa chỉ, số điện thoại, email (Lấy hàng tại kho, Gửi ra bến xe, Phát hàng tận nơi)
- Loại hàng hóa: Hàng cũ/hàng mới – kể tên (VD:mỹ phẩm, nước hoa, rượu, xe đạp cũ, đồng hồ to, TPCN…)
- Mục đích: Kinh doanh/gia đình.
Mã số khách hàng sẽ sử dụng cố định cho mỗi lần gửi hàng về kho. Khách hàng sẽ viết mã số này lên thùng hàng và không cần phải ghi rõ người gửi và người nhận lên thùng hàng.
Bước 2: Lưu trữ danh sách hàng hóa hoặc hóa đơn
Khách hàng thông kê  danh sách: tên hàng, số lượng, giá trị… hoặc những hóa đơn hàng hóa sẽ được gửi. Đặc biệt lưu ý những hàng hóa thuộc danh mục hàng phụ thu.
Bước 3: Đóng gói hàng hóa (file hướng dẫn): Ghi mã khách hàng lên thùng hàng
Cuốn màng co vào từng sản phẩm, bọc thêm bóng xốp, không để liền các sản phẩm dễ vỡ cùng nhau và xếp đúng chiều của sản phẩm không được nằm ngang hoặc ngược, đóng hỗn hợp các loại hàng, không được đóng thùng nguyên nước hoa và thuốc > 5kg mà không có hàng khác đi kèm. tránh đóng thùng hàng quá to hoặc quá nhỏ, không nên đóng thùng hàng quá chặt, xung quanh các thành thùng nên lót thêm xốp đảm bảo trong quá trình vận chuyển hàng bên trong không bị rung lắc. Cuối cùng thời cuốn màng co hoặc băng dính xung quanh thùng hàng, tem hàng dễ vỡ và ghi mã khách hàng lên 6 mặt của thùng hàng như mẫu sau:
Bước 4: Gửi hàng
- Đối với trường hợp gửi trực tiếp đến kho: Gọi điện hoặc nhắn tin hẹn trước với người ở kho nhận hàng.
- Đối với trường hợp gửi bưu điện đến kho: Sau khi đóng gói, chụp ảnh lại kiện hàng, gửi số colismo/tracking number/vận đơn gửi hàng vào mail: support@dftexpress.com.
Bước 5: Cung cấp danh sách hàng hóa
Sau khi nhận được email “XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG” cung cấp đầy đủ danh sách đã lập ở bước 1.
Bước 6: Nhận hàng ở Việt Nam
Khi hàng về Việt Nam, công ty sẽ gửi bảng kê thanh toán vào email đã đăng ký mã khách hàng. Khách hàng thanh toán trước khi nhận hàng:
- Đối với khách hàng ở Hà Nội, thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản khi nhận nhận hàng.
- Đối với khách hàng không thuộc Hà Nội, chuyển khoản thanh toán cước vận chuyển (không nhận hình thức COD), hàng sẽ được gửi xe hoặc chuyển phát nhanh theo như đã đăng ký trong tạo mã khách hàng.
Lưu ý một số sự cố về hàng hóa:
- Sự cố hỏng hàng: Tất cả những thùng hàng được gửi đến kho nước ngoài đều do khách hàng hoặc shoponline tự đóng gói, việc đóng gói và vận chuyển là hai việc hoàn toàn khác nhau, người đóng gói phải đảm bảo trong quá trình vận chuyển như hàng hóa xếp chồng, va chạm, máy bay trao đảo xô lệch hàng hóa bên trong vẫn phải được an toàn. Vì vậy để tránh những sự cố hỏng hóc này cần đóng gói hàng hóa theo đúng quy định của nhà sản xuất khi di chuyển xuyên quốc gia. Hãng hàng không và công ty vận chuyển sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường cho hàng dễ vỡ, sản phẩm bị rò rỉ, bóp méo, nắp sản phẩm bị bung, hộp sản phẩm bị vỡ, bao bì sản phẩm bị bẹp...do lỗi đóng gói. Nếu trường hợp hàng hóa chảy nước do lỗi đóng gói hoặc bản thân vật lý của hàng hóa mà ảnh hưởng đến các thùng hàng khác trong cùng chuyến bay thì chủ lô hàng sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm cho những thiệt hại liên quan cho hàng không và công ty vận chuyển.
- Không có mã khách hàng: Công ty sẽ không chịu trách nhiệm cho những kiện hàng thất lạc hàng hóa nếu trên thùng hàng không có mã khách hàng hoặc gửi hàng không đúng hướng dẫn theo quy trình trên.